案例研究
本公司亞太地區有十多年的經驗，同時因為能夠在預算範圍內按照客戶的預期準時完成和提交專案和 IT 服務而聲名遠播。通過我們的專案管理服務，我們已經完成了多個數據中心、交易大樓、建築物搬遷、改造和 BCP/DR 專案，同時我們的 IT 服務解決方案幫助了我們的客戶因應業務所需，維護其 IT 系統的可用性。
本公司至今已經完成了數百個項目，徹底瞭解成功完成金融、保險、制藥、政府、教育和專業服務行業內的專案所需的微妙技術和實施要求。以下的案例研究介紹了最近我們在這些領域中完成的部分專案：
大規模數據中心的實施
客戶：一家主要的美國投資銀行，在全球超過 50,000 多名員工，並且正在進行全球擴展。
項目：實施一個能提供未來 5 年內擴展 IT 基礎建設的需要，同時能夠將IT 基礎設施功能從日常業務需要中脫離的場外數據中心解決方案。
解決方案：為了提供完整的數據中心解決方案，必須完成以下的任務：
- 制定項目計劃，包括能成功完成 IT 基礎建設裝備的所有步驟與設計。
- 與本地 IT 員工一起進行現場實地調查和採訪，制定/確認所有 IT的要求以容納現在和將來的數據中心設備。
- 制定詳細的數據中心計劃/設計，以容納所有設備，包括通信、網路、WAN、行情傳輸系統、第三方供應商等。
- 配合機電顧問，使數據中心佈局與客戶機電設備安裝要求一致，包括空調、UPS、發電機、變壓器、防震結構、地面佈置、照明和保安系統等。
- 制定 IT 系統投標書，包括佈線、設備機架、網路設備、語音 (VoIP)、SAN 和伺服器要求。
- 制定安裝和試驗 IT 佈線基礎設施和設備機架的任務表單和時間表。
- 制定安裝和搬遷所有 IT 設備到新數據中心的任務表單和時間表。
- 制定預算和對整個專案實施期間的所有 IT 支出進行成本追蹤。
- 在實施階段內制定缺陷/故障表格，並且確定完成所有的工作，包括定期向客戶報告進度。
- 協調所有文件的傳送。
辦公室搬遷
客戶：一家主要的全球投資銀行，主要為公共機構、公司、政府和高淨值客戶服務，服務範圍包括證券承銷、銷售和交易、投資銀行業務、私人股票、非常規資產、財務諮詢服務、投資研究和資產管理。
項目：搬遷東京總部到新的大廈。
解決方案：作為大廈搬遷的一部分，我們進行了以下步驟：
- IT 項目計劃 – 制定初步項目計劃，包括在新大廈內成功完成 IT 基礎設施裝備所需的所有步驟和設計。
- IT 專案預算 – 制定專案預算（IT 成本管理與控制的主要工具）。
- IT 專案風險 – 定義以下列內容為主的 IT 風險：
- 風險確認
- 風險量化
- 制定風險回應
- 控制風險回應
- IT 改變控制流程 – 建立更改控制流程以追蹤和實施工作、搬遷計畫表和成本的變化。
- 建立資訊流 – 為所有參與搬遷的成員建立資訊流，確保所有成員知悉專案的所有相關方面。
- 資源分配 – 制定資源計劃以確定是採用內部的 IT 人力資源還是採用外部的人力資源。
- 要求分析 – 要求分析包括下列任務：
- 收集現有的要求定義和當前系統。
- 將這些要求與將來的要求整合在一起（包括能夠輕鬆擴展、將來發展以及能夠加入將來的技術等）。
- 在 IT 和業務範圍內就策略方向、具體供應商和採用的系統建立一致的意見。
- 獲得有關要安裝在新辦公樓內的所有新 IT 基礎設施系統策略和實踐方向的批准。
- 設計評審 – 以客戶現有的 IT 環境來實施新的戰策技術。建立新的辦事處是為客戶的核心 IT 基建實現將來策略技術決定的一個非常好的機會。
- 制定建設書 (RFP) – 建議書流程是對供應商價格談判的重要工具。建議書內詳細說明實施 IT 基建所需的所有材料和工資成本，以及超出最初工作範圍的任何額外工作的單位成本。
- 分析建議書– 這個程序是用一個評估基礎分析建議書的反應，並且向客戶提供有關設備和服務供應的建議。
- 採購協調 – 與選定的供應商和客戶採購部一起監督採購流程，防止專案有任何潛在性的延遲，這在考慮需要時間較長的專案以及需要儘早安裝的情形時的關鍵問題。
- 聯絡財務部 – 為所有 IT 基建工程帶來的支出制定一個預算案和成本分配模型。
- 計劃實施 – 為所有 IT 基建的安裝和部署以及組成 IT 基建設計與實施的工作範圍的所有其他系統制定詳細的實施計劃。
- 現場協調（雙語服務 - 英語/日語）– 協調 IT 供應商的所有現場活動，包括安排現場訪問、送交時間安排和遵守大廈管理程序。
- 現場檢查 – 在建造和裝備期間，每日都需要進行現場檢查，確保遵從設計和標書檔內的所有標準。
- 盤點 – 確保在每個用戶搬遷之前，協調和驗證所有的系統資產。
- 移動協調 – 協調所有系統和用戶設備搬遷到新大廈。
- 恢復現有的物業 – 管理從原來的 IT 空間移走所有不需搬遷的 IT 設備。
- 移交文件 – 作為移交文件的一部分，使用了以下標準：
- AutoCAD 用作所有 CAD 圖紙
- Microsoft Project 用作制定專案計劃
- Microsoft Visio 用作制定包括機架佈局範本在內的非 CAD 圖紙
- Microsoft Word 和 Excel 用作一般文件處理
業務持續運作計劃/應急計劃
客戶：一家主要的國際保險公司，提供各種金融保護產品和財富管理服務。
項目：
- 建立和確認明確的業務持續運作策略
- 按照地點制定 BCP 策略
- 提交 BCP/DR 解決方案
- 為提交的解決方案進行測試
- 為用戶提供培訓
解決方案：解決方案包含以下七個步驟：
- 建立和確認明確的業務持續運作策略
包括了全球性和區域性的考慮因素，這項工作其中定義了審計、管制和道德義務。
- 按照地點制定 BCP 策略
因應本地業務小組特定的要求進行評審，確定因地點而異的 BCP 項目的基本戰略、範圍和時間表。在此階段著重戰術和戰略響應考慮因素。
- 組織和確認專案的存在
在這階段需要確定專案建立會議、組織（員工安排）、報告和送達專案。還需制定一份員工安排計畫，其中包括業務、技術、審計和法律考慮等因素。
- 啟動現場
根據以上設定的標準執行業務影響分析流程。進行資訊收集、風險評估和初步恢復計畫的工作。
- 提交解決方案
業務恢復計劃、技術要求、初步設計、標書問題、預算批准、合同和建立解決方案的文件記錄都是本流程的一部分。
- 測試和培訓
在這階段包括制定“意外回應流程和程式”（BCP/DR 手冊），其中包括測試和培訓計劃的定義和業務流程的制定，讓我們能更完善地支援應急策略。
- 維護時間表
實施一個 BCP 計劃維護流程。這是審計和管制承諾的一個非常關鍵的要求。這個步驟提供向業務影響分析提供了一個反饋回路以便持續維護 BCP/DR 解決方案。
託管服務
客戶：一家全球金融服務公司，致力以創新的方式為世界各地的公司、政府、機構客戶和高淨值的個人提供服務。
項目：為前臺和後臺用戶提供諮詢服務。
解決方案：我們的託管服務確保客戶以“根據需要”的基礎上獲得預期水平的支援，不需擔心員工的數目。我們的諮詢工程隊伍在現場為客戶提供前臺和後臺用戶所需的各種水平的 IT 服務。通過我們的現場和場外支援人員，我們的託管服務可以根據客戶的需要，進行規模調整，提供額外（或減少）支援，為我們的客戶提供符合成本效益的高效解決方案，儘量減低客戶停止運作的時間。
MAC 支援
客戶：在亞洲市場具有領先地位的一家美國投資銀行。
項目：為其東京辦事處提供移動、添加和變更 (MAC)的 支援，每年約有 1,000名用戶移動。
解決方案：本公司的移動、添加和變更 (MAC) 解決方案為客戶的大、中、小型規模的搬遷專案提供合理的方案。我們的現場移動協調員和場外搬遷隊伍負責計劃和實施所有用戶的 MAC要求。無論客戶的 MAC 規模和時間如何安排，我們的場外搬遷人員都能夠提供拆除、搬遷和重新連接服務以滿足任何 MAC的要求，同時我們的現場移動協調員能夠聯繫所有相應的 IT 和業務人員都會收集所有相應的資訊，制定移動清單和現場地圖，以及協調第三方，包括設施、語音、市場資料、IT 隊伍和外部供應商，以確保能有效率和準時地實施 MAC要求。我們的現場 MAC 協調員還會負責在任何 MAC 完成後，更新所有資料檔案，確保所有客戶資料檔案都是最新的。
